İADE POLİTİKASI

TenisUp olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak satışa sunduğumuz ürünlerin büyük bölümü hijyen, kişisel kullanım ve performans odaklı ürünler olduğundan, iade süreçlerimiz belirli kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

İADE KABUL ŞARTLARI

İadeler yalnızca ürünün kusurlu olması halinde kabul edilmektedir.
Bunun dışında; yanlış beden veya ölçü seçimi, fikir değişikliği, beklentiye uymama gibi nedenlerle yapılan keyfi iadeler kabul edilmemektedir.

Bir iade talebinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki şartların tamamının sağlanması gerekmektedir:

• İade talebinin, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmiş olması,

• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması,

• Ürüne ait orijinal ambalaj, etiket ve varsa aksesuarların eksiksiz olması,

• Ürünle birlikte gönderilen e-arşiv faturanın iade bölümü doldurularak tarafımıza iletilmesi.

Bu şartları sağlamayan iade talepleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca reddedilir.

TENİS RAKETLERİ İÇİN ÖZEL ŞART

Tenis raketlerinde, sap kısmında bulunan orijinal jelatinin sökülmesi, ürünün sıfır niteliğini ortadan kaldırır.

Bu nedenle; jelatini sökülmüş, denenmiş veya kullanılmış tenis raketlerinin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

İADE SÜRECİ

İade talebinizi;

• Üyelik ile yapılan alışverişlerde “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden,

• Üyeliksiz alışverişlerde ise [email protected] e-posta adresi üzerinden

bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

Kusur bildirimi yapılan ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra iade departmanımız tarafından incelenir. Üründe üretim veya gönderim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde, iade veya bedel iadesi süreci başlatılır.

Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler iade kapsamı dışında kalır ve karşı ödemeli olarak alıcıya geri gönderilir.

PARA İADESİ SÜRESİ

İadesi onaylanan ürünlerde, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve iade onayının verilmesini takiben en geç 14 gün içinde, ödeme tutarı, satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle Tüketici’ye iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden TenisUp sorumlu değildir.

DEĞİŞİM

TenisUp’ta doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.
Değişim işlemleri, ürün iadesi + yeniden satın alma şeklinde gerçekleştirilmektedir.

KARGO VE GÖNDERİM

• Kusurlu ürün iadelerinde kargo süreci tarafımızdan yönlendirilir.

Tarafımızdan onay alınmadan yapılan karşı ödemeli gönderimler kabul edilmez.